联系我们：传奇私服导航平台服务通道
无论你是寻找特定服务器的玩家、希望提交开区信息的 GM，还是有合作意向的行业伙伴，都可以通过以下渠道与我们取得联系。我们的平均响应时间为：工作日 1 小时内，非工作日 4 小时内。由于咨询量较大，建议优先使用邮件或工单系统，以便我们更高效地处理你的问题。
官方联系方式一览
我们提供多种联系渠道，请根据你的需求选择最合适的一种。所有官方联系方式均以本页面为准，请警惕仿冒客服的诈骗行为。
- 玩家支持邮箱：[email protected] —— 用于处理账号问题、服务器投诉、外挂举报。
- 商务合作邮箱：[email protected] —— 用于开区信息提交、广告合作、联运洽谈。
- 官方 QQ 群：群号 876543210（已满）/ 987654321（二群）—— 加入时请备注"玩家"或"GM"，否则可能被拒绝。
- 在线工单系统：访问网站首页右下角"帮助中心"按钮，提交工单可获得唯一编号，方便追踪处理进度。
- 办公地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号德宏大厦 12 层 1208 室（仅接受书面函件，不接待来访）。
请注意，我们作为导航平台，不提供游戏内 GM 权限、不代充元宝、不参与服务器运营。涉及具体服务器的充值问题、角色数据问题，请直接联系该服务器标注的 GM 联系方式。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行 7×12 小时轮班制（每日 9:00 - 21:00），技术保障团队实行 7×24 小时待命。以下是具体的服务时效承诺：
| 问题类型 | 首次响应时间 | 解决时效 | 处理渠道 |
|---|---|---|---|
| 服务器无法连接/掉线 | 15 分钟 | 2 小时内确认原因 | QQ群/工单 |
| 外挂举报 | 30 分钟 | 24 小时内反馈处理结果 | 邮件/工单 |
| GM 违规投诉 | 2 小时 | 48 小时内启动调查 | 邮件（需附证据） |
| 商务合作咨询 | 4 小时 | 3 个工作日内给出方案 | 商务邮箱 |
若遇重大节假日（如春节、国庆），响应时间可能延长至 24 小时。我们承诺，任何提交至官方渠道的投诉都不会被忽略，每一条都会得到编号回执。
各部门业务指引与对接说明
为了更快地解决你的问题，请根据你的身份（玩家 / GM / 合作伙伴）选择合适的对接部门。
玩家用户
遇到游戏内问题（如角色卡死、装备丢失），请先联系服务器 GM。若 GM 未在 24 小时内回应，或你对 GM 的处理方式不满，请将聊天记录、截图等证据发送至 support 邮箱，并在标题注明【投诉】。我们会在 48 小时内介入调解。对于服务器关服跑路、卷款消失等恶性事件，请立即提交工单，我们会将该服务器列入"黑名单"并在首页公示。
GM / 服主
如需提交新服务器开区信息，请访问首页的"提交开区"入口，填写服务器名称、版本类型、开区时间、联系方式。我们的审核团队会在 24 小时内完成初步审核，并通过邮件告知结果。审核通过后，你的服务器将进入"待观察"列表，观察期 7 天，期间需要接受我们的随机爆率抽查。商务合作（如首页推荐位）请直接联系 biz 邮箱。
行业合作伙伴
对于提供服务器监测技术、云服务、支付通道的 B 端伙伴，我们欢迎技术交流与资源置换。请发送公司简介与产品白皮书至 biz 邮箱，我们会在 5 个工作日内回复。由于私服行业的敏感性，我们仅接受具备合法资质的企业合作。
常见问题与快速解答
以下问题被咨询的频率最高，我们在此直接给出答案，以节省你的时间。
- 问：我想举报一个服务器开区时间造假，怎么提供证据？ 答：请提供该服务器宣传开区时间的截图、实际无法进入的录屏，以及你的网络延迟测试截图。证据请打包为 zip 格式，发送至 support 邮箱，邮件标题注明【开区造假举报】。
- 问：我推荐的服务器想上首页推荐位，需要什么条件？ 答：首先必须通过我们的"正统性审查"（版本 MD5 校验、爆率公示），其次需要连续稳定运行 30 天以上，且玩家投诉率低于 1%。满足条件后，请联系商务部门洽谈排期。
- 问：你们的联系方式会不会是假的？ 答：请认准域名 tele.chuanqi-sifu.org.cn 下的页面。我们不会通过个人 QQ 或微信主动联系玩家索要账号密码。任何以我们名义要求转账的行为都是诈骗。
- 问：我发的邮件为什么没有回复？ 答：请检查是否被归入垃圾邮件。若超过 48 小时未收到回复，请重新发送，并在标题中增加【重发】标识。由于每日邮件量超过 500 封，我们无法保证每封邮件都单独回复，但重要问题都会处理。